İade ve Değişim Şartları

İade ve Değişim Şartları

Yörelerinden olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, cayma ve ürün kaynaklı sorunlara ilişkin süreçler yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilmektedir.

14 Günlük Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında satın aldığınız ve mevzuat gereği cayma hakkı uygulanabilen ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde, 14 günlük süre içerisinde Yörelerinden Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek iade talebinizi bildirmeniz gerekmektedir.

İade İşlemi Nasıl Yapılır?

1. İade Talebinizi Oluşturun
Sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürün bilgileriyle Müşteri Hizmetlerimize ulaşarak iade talebinizi iletin.

2. Ürünü Hazırlayın
İade edilecek ürünü, varsa orijinal ambalajı, ürünle birlikte gönderilen parçaları ve belgeleriyle birlikte güvenli şekilde paketleyin.

3. Ürünü Gönderin
İade talebiniz oluşturulduktan sonra tarafınıza bildirilen gönderim bilgilerine göre ürünü teslim edin.

4. Ürün Kontrolü
İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

5. Ücret İadesi
İade talebinizin uygun bulunması halinde ücret iadesi, yürürlükteki mevzuata ve ödeme yönteminizin süreçlerine uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade Edilecek Ürünlerde Dikkat Edilmesi Gerekenler

İade edilen ürünlerin yeniden satışa uygunluğunu etkileyebilecek şekilde zarar görmemiş olması gerekmektedir. Ürünün ambalajı, varsa aksesuarları, promosyon ürünleri ve diğer parçalarıyla birlikte gönderilmesi istenebilir.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olan olağan inceleme dışında kullanılması nedeniyle oluşabilecek değer kayıpları ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Özellikle niteliği gereği kısa sürede bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, tüketicinin isteği doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler ve mevzuatta belirtilen diğer istisnalar bu kapsamda olabilir.

Cayma hakkının uygulanıp uygulanamayacağı ürünün niteliğine göre değerlendirilir. Ürün kaynaklı ayıp, bozulma, yanlış ürün gönderimi veya teslimat hasarı gibi durumlar ise ayrıca değerlendirilir.

Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinin dış yüzeyini kontrol etmenizi öneririz. Paket üzerinde belirgin ezilme, yırtılma, kırılma veya sızıntı bulunması halinde kargo görevlisinden gerekli tutanağın düzenlenmesini talep edebilirsiniz.

Siparişinizde eksik, yanlış, hasarlı veya ürün kaynaklı sorun bulunan bir ürün olması halinde sipariş numaranızla birlikte mümkünse ürün ve paket fotoğraflarını da ekleyerek Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Ayıplı Ürünler

Ürünün teslim edildiği anda ayıplı olması veya ürünün belirtilen özellikleri taşımaması durumunda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Ayıplı ürünlere ilişkin talepler, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat kapsamında incelenerek sonuçlandırılır.

Değişim İşlemleri

Ürün değişimi talepleri stok durumu, ürün niteliği ve iade koşulları doğrultusunda değerlendirilir.

Doğrudan değişimin mümkün olmadığı durumlarda mevcut sipariş için iade işlemi gerçekleştirilebilir ve istenilen ürün için yeni bir sipariş oluşturulabilir.

Ücret İadesi

İade işlemi onaylandıktan sonra geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade tutarının banka veya kart hesabınıza yansıma süresi, bankanızın veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İade Adresi

Ürünlerinizi tarafımızdan iade onayı ve gönderim bilgileri verilmeden doğrudan göndermemenizi öneririz. Güncel iade adresi ve gönderim bilgileri, iade talebiniz oluşturulduktan sonra tarafınıza bildirilecektir.

Yardıma mı İhtiyacınız Var?

İade, değişim veya siparişinizle ilgili sorularınız için Yörelerinden Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.